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Wie arbeiten wir in Zukunft?
Wie arbeiten wir in Zukunft? Das ist eine sehr spannende Frage. Denn in dieser steckt auch eine Annahme darüber, was in Zukunft erarbeitet und produziert wird. Wenn wir den Wirtschaftsexperten...
View ArticleE-Book zur Blogparade „Arbeitsplatz der Zukunft“
Vor zwei Wochen hat mein Kollege Thomas Halbritter an einer Blogparade teilgenommen und seine Vision vom Arbeitsplatz der Zukunft in einem Blogbeitrag dargestellt. Heute hat Bianca Gade von der...
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Praxistipps für einen ergonomischen Arbeitsplatz
Kennen Sie das? Müdigkeit, Konzentrationsprobleme, Kopfweh? Wahrscheinlich leiden Sie an DER Volkskrankheit der Deutschen: Rückenschmerzen. Jeder zweite Deutsche klagt über Rückenschmerzen, jeder...
View ArticleIHK-Zertifizierung für fünf weitere Teamleiter
Köln, 18.09.2014 – Nach erfolgreichem Abschluss der Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter“ der 3C DIALOG GmbH haben gestern fünf Teilnehmer ihre IHK-Zertifikate erhalten. Die Zertifikate wurden von...
View Article„Nur ein bisschen telefonieren?“ – Das Berufsbild Callcenter-Agent
Was macht eigentlich ein Callcenter-Agent? Fast jeder kennt den Begriff und verbindet damit bestimmte Ideen. Nicht selten sind die Vorstellungen, die man sich landläufig von diesem Beruf macht, negativ...
View ArticleKundenservice 2.0: Wie steht es um den digitalen Wandel?
In der Aquisa (Ausgabe 07-08/2014) gab es eine Kontroverse pro und contra Social Media für den Kundenservice. Ich fand es spannend, dass es zu diesem Thema tatsächlich zwei Fronten zu geben scheint....
View ArticleNeu bei 3C DIALOG: Alexandra Wagner verstärkt den Vertrieb
Köln, 16.10.2014 – Seit Oktober 2014 verstärkt Alexandra Wagner als Key Account Manager den Vertrieb bei 3C DIALOG. Gemeinsam mit Susanne Beckers wird Wagner die vertrieblichen Aktivitäten von 3C...
View Article3C-DIALOG-Geschäftsführer Walter Benedikt kandidiert bei der IHK-Vollversammlung
Rund 13.400 Stimmen sind in den nächsten Tagen alleine in der Wahlgruppe 25, „Unternehmensnahe Dienstleister Köln“, zu vergeben. Aufgeteilt in 32 Wahlgruppen werden 92 Mitglieder für die...
View ArticleStartups und die Herausforderung Vertrieb
Speziell für Startups und kleine Unternehmen findet am 5. November im Kölner STARTPLATZ ein dreistündiger Workshop zum Thema „Telefonvertrieb professionell gestalten“ statt. Dabei werden Christiane von...
View ArticleDie Folgen der Digitalisierung in der Versicherungsbranche
Wo finde ich den günstigsten Stromanbieter? Welche Versicherung bietet mir die besten Konditionen? Welcher Mobilfunktarif hat die höchste Bewertung? Es gibt wohl fast niemanden, der nicht im Vorfeld...
View ArticleKümmern und Verkaufen – Wir machen Mitarbeiter fit für den Vertrieb am Telefon
Telefonvertrieb – da kann ich aus Kundensicht leidvolle Erfahrungen beisteuern. Binnen weniger Tage zahlreiche Anrufe in Abwesenheit und zu den unterschiedlichsten Zeiten von einer mir unbekannten...
View ArticleDie andere Seite der Servicewüste
„‚Service gibbet hier nisch!‘ – so oder so ähnlich stelle ich mir die Arbeitsmoral einiger Servicemitarbeiter vor.“ – Mit diesem Satz startet Henrik Stamm seinen Aufruf zu einer Blogparade im November...
View ArticleBVerwG-Urteil zur Sonntagsarbeit in Callcentern: Werden viele moderne...
Das Bundesverwaltungsgericht hat in seinem Urteil vom 26. November 2014 die Zulässigkeit von Sonntagsarbeit in Hessen stark eingeschränkt. In seiner Entscheidung setzt das Gericht der Sonntagsarbeit...
View ArticleWeihnachten 2014 – Geschenke für Flüchtlingskinder
Kennen Sie diese Meetings? In mehr oder weniger großer Runde setzt man sich zusammen, um gemeinsam zu überlegen, wie man in diesem Jahr die Kunden, Geschäftspartner und Lieferanten zu Weihnachten...
View Article2015 – Was ändert sich in der Callcenter-Branche?
Der Jahreswechsel hat einige Veränderungen für unsere Branche gebracht. Die wichtigsten Themen sind zu Beginn des neuen Jahres nach wie vor das im November 2014 entschiedene Verbot der Sonntagsarbeit...
View ArticleNeuer Weiterbildungslehrgang zum IHK-zertifizierten Callcenter-Teamleiter...
Köln, 19.01.2015 – In Kooperation mit der IHK Köln wird 3C DIALOG in 2015 erneut die IHK-zertifizierte Weiterbildung für Callcenter-Teamleiter anbieten. Der Lehrgang startet am 25. April 2015 und...
View ArticleIst B2B-Telemarketing noch zeitgemäß? – Wir sagen: Ja!
Jeder kennt diese Anrufe. Frau Sowieso von der Firma X möchte gerne das neue Produkt Y vorstellen oder sucht den direkten Kontakt zur Einkaufs-, Finanz- oder Geschäftsleitung, um das neueste Tools zur...
View ArticleDer Mailbutler – eine neue Lösung für ein erfolgreiches Management der...
Die CCW 2015 in Berlin steht in diesem Jahr im Zeichen des digitalen Wandels und der Herausforderungen, die insbesondere der Multichannel-Kundenservice für Unternehmen und Dienstleister mit sich...
View ArticleKundenservice der Zukunft – Werden klassische Callcenter überflüssig?
Die CCW in Berlin steht in diesem Jahr im Zeichen der Digitalisierung. Unter dem Motto „Dialog auf Augenhöhe“ stehen insbesondere Themen wie Multichannel, Big Data, Mobile und Outsourcing im Fokus. Da...
View ArticleUnsere Azubis stellen sich vor: Benjamins Weg in den Kundenservice
Im Herbst des vergangenen Jahres haben bei 3C DIALOG drei Azubis ihre Ausbildung zum Kaufmann/zur Kauffrau für Dialogmarketing gestartet. Nach dem ersten halben Jahr haben wir unseren Azubi Benjamin...
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